Nos operadores licenciados pelo SRIJ, o dinheiro entra e sai por canais regulados, em nome do próprio jogador, com verificação de identidade obrigatória. Este guia descreve os métodos que vai encontrar, o que esperar em prazos e custos, e as regras que se aplicam a todos.
Regras comuns a todos os operadores licenciados
- Conta em nome próprio: os métodos de pagamento têm de estar titulados pelo jogador. Depósitos com cartões ou contas de terceiros são recusados ou levam ao bloqueio da conta.
- Verificação de identidade: antes do primeiro levantamento (e por vezes antes do primeiro depósito), o operador pede documento de identificação e, frequentemente, comprovativo de morada e do método de pagamento.
- Sem criptomoedas: os operadores licenciados só podem usar meios de pagamento de instituições autorizadas. Um website que aceita Bitcoin ou USDT não está licenciado em Portugal.
- Levantamento pelo mesmo método: por regras de prevenção de branqueamento de capitais, o levantamento é feito preferencialmente pelo método usado no depósito, quando possível.
- Fundos separados: os operadores são obrigados a manter os fundos dos jogadores separados do seu património operacional.
Métodos de depósito
MB Way
O método mais usado em Portugal. Autoriza o depósito na app do banco em segundos, sem introduzir dados do cartão. Habitualmente sem custos para o jogador e com crédito imediato. Nem todos os operadores permitem levantamentos por MB Way.
Referência Multibanco
O operador gera uma referência (entidade, referência, valor) que paga no homebanking ou numa caixa Multibanco. O crédito pode demorar de alguns minutos a algumas horas. Funciona bem para quem quer controlar depósitos de forma deliberada, porque implica um passo extra.
Cartões Visa e Mastercard
Crédito imediato. Alguns bancos classificam pagamentos a operadores de jogo como adiantamentos a dinheiro no cartão de crédito, com comissões e juros: confirme com o seu banco. Cartões de débito evitam esse problema.
Carteiras digitais (PayPal, Skrill, Neteller)
Disponíveis em parte dos operadores. Depósito imediato e levantamento normalmente rápido (24 a 48 horas após aprovação). Podem estar excluídas de bónus de boas-vindas.
Paysafecard
Cartão pré-pago comprado em lojas. Só serve para depositar; os levantamentos têm de ir para outro método. Útil para quem quer um limite físico ao gasto.
Transferência bancária
Mais lenta (1 a 3 dias úteis) mas sem limites baixos. É também o método de levantamento mais comum quando o método de depósito não permite devoluções.
Levantamentos: o que esperar
| Etapa | Prazo habitual |
|---|---|
| Pedido de levantamento | imediato |
| Aprovação pelo operador (pode incluir verificação de documentos) | de algumas horas a 3 dias úteis |
| Processamento pelo método (transferência, carteira digital, cartão) | de minutos a 5 dias úteis |
Os operadores licenciados definem valores mínimos e máximos por levantamento e por período. Alguns aplicam comissão acima de um certo número de levantamentos por mês. Estes limites constam dos termos e devem ser lidos antes de depositar.
Por que razão um levantamento pode ficar retido
- Documentos de identificação ou de morada em falta ou ilegíveis.
- Bónus ativo com requisito de apostas por cumprir.
- Suspeita de contas duplicadas ou de utilização de método de pagamento de terceiros.
- Verificações de prevenção de branqueamento de capitais para valores elevados.
Se um levantamento ficar retido sem explicação, peça ao apoio ao cliente a razão por escrito. Se o operador não responder, pode reclamar junto do SRIJ, que fiscaliza os operadores licenciados, ou registar a reclamação no Livro de Reclamações eletrónico.
Limites de depósito: use-os
Todos os operadores licenciados são obrigados a permitir a definição de limites de depósito diários, semanais e mensais. A redução tem efeito imediato; o aumento só depois de um período de reflexão. Definir um limite no momento do registo é a forma mais simples de manter o jogo dentro do orçamento de entretenimento.
Como avaliamos os pagamentos nas análises
Nas análises completas, testamos pelo menos um depósito e um levantamento, registamos os prazos reais e verificamos se os limites e comissões correspondem aos termos publicados. O peso deste critério na pontuação final é de 20%, como descrito na nossa política editorial.
Só para maiores de 18 anos. O jogo pode causar dependência. Se o dinheiro que deposita faz falta para despesas essenciais, pare e ligue 1414.
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